Kwaliteit
Een kwaliteitssysteem is het fundament onder uw kliniek. Ik zorg dat het klopt op papier en werkt op de werkvloer.
Kwaliteit die u terugziet op de werkvloer
Kwaliteitssystemen helpen om goede zorg te borgen en processen stap voor stap te verbeteren. Zonder stevige basis is het lastig om een betrouwbare en veilige zorgomgeving te bieden.
Toch belandt een kwaliteitssysteem vaak in een map die alleen voor de toetsing uit de kast komt. Ik maak het zo dat uw team er dagelijks iets aan heeft: overzichtelijk, in gewone taal en passend bij hoe uw kliniek werkt.
KMS
Kwaliteitsmanagementsysteem
Brengt alle processen in uw kliniek in kaart, van de eerste afspraak tot de nazorg. U ziet hoe ze op elkaar aansluiten, wie waarvoor verantwoordelijk is en waar het beter kan.
Met vaste richtlijnen en procedures worden knelpunten zichtbaar en kunt u ze gericht aanpakken.
VMS
Veiligheidsmanagementsysteem
Maakt risico's zichtbaar en beheersbaar, zodat de veiligheid van uw patiënten niet van toeval afhangt.
U legt vast hoe u risico's inschat, hoe incidenten gemeld worden en wat u ervan leert. Zo wordt veilig werken een gewoonte en geen verplicht nummer.
Wat ik voor u doe
Opzetten of herzien
Heeft u nog geen systeem, of is het bestaande verouderd? Ik breng uw processen in kaart en leg ze vast in heldere richtlijnen en procedures.
Protocollen die gevolgd worden
Begrijpelijk geschreven en passend bij hoe uw team werkt. Ik betrek uw medewerkers erbij, zodat protocollen niet in een map verdwijnen.
Blijven meten en verbeteren
Ik werk volgens de PDCA-cyclus: plannen, uitvoeren, controleren en bijsturen (Plan, Do, Check, Act). Ik help u gegevens te verzamelen, te analyseren en te evalueren. Op basis daarvan voert u verbeteringen door, houdt u risico's onder controle en begint de cyclus opnieuw.
Wat het uw kliniek oplevert
Net als bij een huis bepaalt een stevig fundament alles wat erop staat.
- Zorg die elke keer op dezelfde, afgesproken manier verloopt
- Knelpunten en verspilling eerder in beeld
- Risico's beheerst in plaats van achteraf opgelost
- Aantoonbaar voldoen aan wet- en regelgeving
- Een goede uitgangspositie voor accreditatie
- Meer vertrouwen bij patiënten en zorgverzekeraars
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen een KMS en een VMS?
Een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) beschrijft hoe uw organisatie werkt en hoe u dat blijft verbeteren. Een veiligheidsmanagementsysteem (VMS) richt zich op de risico's voor patiënten: hoe u ze inschat, hoe incidenten gemeld worden en wat u ervan leert. In de praktijk vormen ze samen één geheel.
Wat is de PDCA-cyclus?
PDCA staat voor Plan, Do, Check, Act. U plant wat u wilt bereiken, voert het uit, controleert of het werkt en stuurt bij waar nodig. Daarna begint u opnieuw. Zo wordt verbeteren een vast ritme in plaats van iets wat u alleen voor een audit doet. Een goed kwaliteitssysteem is rond deze cyclus opgebouwd.
Wij hebben al een kwaliteitssysteem. Kunt u dat beoordelen?
Ja. Ik kijk of het systeem volledig is, of het aansluit op de praktijk en of het voldoet aan de norm waar u aan wilt voldoen, zoals ZKN, HKZ of ISO 9001. U hoort wat goed is en wat aangepast moet worden.
Is een KMS of VMS verplicht?
Van zorgaanbieders wordt verwacht dat zij hun kwaliteit en veiligheid systematisch bewaken en verbeteren. Voor een accreditatie is een werkend systeem een voorwaarde. Wat voor uw kliniek precies geldt, bespreek ik graag met u.
Moeten wij daarvoor speciale software aanschaffen?
Nee, dat hoeft niet. Een goed systeem kan in de omgeving waar u al mee werkt. Heeft u al een pakket voor documentbeheer of incidentmeldingen, dan sluit ik daarop aan.
Hoe lang duurt het opzetten van een kwaliteitssysteem?
Dat hangt af van de omvang van uw organisatie en van wat er al op papier staat. Na een eerste inventarisatie krijgt u een planning met de stappen en wat ik daarbij van uw team nodig heb.
Hoe blijft het systeem actueel als u weer weg bent?
Door het vanaf het begin klein en bruikbaar te houden. Elk onderdeel krijgt een eigenaar in uw team en een vast moment waarop het wordt nagelopen. Als u dat wilt, kom ik periodiek terug voor een interne audit of een update.
Werkt u ook voor kleine praktijken?
Ja. Een praktijk met een paar behandelaars heeft een ander systeem nodig dan een kliniek met meerdere specialismen. Ik maak het zo groot als nodig is, en niet groter.
Hoeveel tijd vraagt dit van mijn team?
Ik neem zoveel mogelijk werk uit handen, maar uw medewerkers weten het beste hoe het in de praktijk gaat. Hun inbreng is nodig, in korte en gerichte gesprekken. Vooraf spreken we af wat haalbaar is.
Benieuwd wat ik voor uw kliniek of praktijk kan betekenen?
Een kennismaking is vrijblijvend. Ik neem zo spoedig mogelijk contact met u op.
Plan een kennismaking