Naar de inhoud

Audits en accreditatie

Zeker weten dat uw kliniek of zorginstelling klaar is voor de toetsing. Ik bereid u voor op ZKN, HKZ of ISO 9001, voer interne audits uit en kan ook de certificering zelf doen.

Toetsing zonder verrassingen

Een accreditatie of een inspectiebezoek vraagt veel van een kliniek of zorginstelling. De eisen zijn uitgebreid, de voorbereiding komt bovenop het dagelijkse werk en niemand wil op de dag zelf voor verrassingen staan.

Ik ken de normen van ZKN, HKZ en ISO 9001 en weet waar auditors en inspecteurs op letten. Samen met uw team breng ik in beeld wat al op orde is en wat nog aandacht vraagt. En ik zorg dat u dat ook kunt aantonen.

Accreditatie

Een keurmerk van Zelfstandige Klinieken Nederland (ZKN) of een HKZ-certificaat laat patiënten en zorgverzekeraars zien dat uw kwaliteit op orde is. Bij accreditatie kan ik twee dingen voor u doen.

Voorbereiden

Met interne audits breng ik in beeld waar u staat ten opzichte van de norm. Daaruit volgt een plan met heldere prioriteiten. Daarna help ik bij het opstellen en invoeren van beleid, procedures en processen, tot uw kliniek of zorginstelling klaar is voor de audit.

Certificeren

Ik kan ook de certificering zelf uitvoeren. Dan toets ik als auditor of uw kliniek of zorginstelling aan de norm voldoet en het keurmerk krijgt. Een traject voor ZKN of HKZ heeft elk jaar een audit. Na drie tot zes jaar moet u een andere auditor hebben.

Voor een audit van ZKN of HKZ moet bijvoorbeeld ook een ziekenhuishygiënist of apotheker langskomen. Ook daarvoor heb ik mensen in mijn netwerk, die ik voor u inschakel.

  • Interne audits ter voorbereiding op de accreditatie
  • Beleid, procedures en processen opstellen en invoeren
  • Uw team voorbereid op de dag van de audit
  • De certificering zelf: de audit die het keurmerk geeft
  • Een ziekenhuishygiënist of apotheker uit mijn netwerk

Audits

Een audit geeft een onafhankelijk beeld van uw kliniek of zorginstelling. Bijvoorbeeld als voorbereiding op de accreditatie, voor een bezoek van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) of nadat de IGJ tekortkomingen heeft vastgesteld.

Bij een interne audit kijk ik niet alleen naar uw kwaliteitssysteem. Ik houd ook de kaders van de IGJ aan. Daaronder valt bijvoorbeeld hoe uw ruimtes zijn ingericht, hoe het zit met de veiligheid van patiënten en hoe u medische apparatuur en middelen opslaat.

Ik spreek met uw medewerkers en bekijk uw documenten. U krijgt een rapport met sterke punten, aandachtspunten en aanbevelingen waar u direct mee verder kunt.

  • Interne audits op uw kwaliteitssysteem en de kaders van de IGJ
  • Externe audits, onafhankelijk en objectief
  • Audits volgens ISO 9001, door een lead auditor
  • Proefaudit voorafgaand aan een accreditatie
  • Ondersteuning voor, tijdens en na een bezoek van de IGJ

Wanneer schakelt u mij in?

U gaat op voor accreditatie

U wilt de eerste keer goed voorbereid zijn, of een bestaande accreditatie zonder verrassingen verlengen. Ik neem de voorbereiding met u door, van documenten tot de gesprekken op de dag zelf.

De inspectie komt langs

Staat er een bezoek van de IGJ gepland? Dan doe ik vooraf een interne audit en ben ik bij het gesprek aanwezig. Heeft de IGJ al tekortkomingen vastgesteld, dan help ik u de punten aantoonbaar en blijvend op te lossen.

U wilt weten waar u staat

Een interne audit laat zien of uw kwaliteitssysteem in de praktijk doet wat het op papier belooft. Zo ontdekt u knelpunten zelf, voordat een toetser of inspecteur dat doet.

Zo verloopt een audit

  1. 1

    Plannen

    We spreken af wat ik toets: uw kwaliteitssysteem, de norm waar u voor opgaat en de kaders van de IGJ. U ontvangt vooraf een planning, zodat uw team weet wat er komt.

  2. 2

    Toetsen

    Ik loop mee op de werkvloer en kijk hoe ruimtes zijn ingericht, hoe het zit met de veiligheid van patiënten en hoe apparatuur en middelen zijn opgeslagen. Ik spreek met medewerkers en bekijk uw protocollen, registraties en afspraken.

  3. 3

    Rapporteren

    U krijgt een helder rapport: wat gaat goed, wat moet beter en wat heeft voorrang.

  4. 4

    Opvolgen

    Als u dat wilt, help ik bij het doorvoeren van de verbeteringen en toets ik later opnieuw.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen ZKN, HKZ en ISO 9001?

Het ZKN-keurmerk is er speciaal voor zelfstandige klinieken en wordt afgegeven door Zelfstandige Klinieken Nederland. HKZ is een bredere kwaliteitsnorm voor zorg en welzijn. ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement, waar HKZ op voortbouwt. Welke bij uw kliniek past, hangt af van uw situatie en van wat zorgverzekeraars van u vragen. Ik denk daar graag over mee.

Voert u ook audits uit volgens ISO 9001?

Ja. Ik ben lead auditor voor ISO 9001 (LRQA). Ik voer interne audits uit volgens deze norm en bereid uw kliniek of zorginstelling voor op de certificering. Omdat HKZ op ISO 9001 voortbouwt, komt die kennis ook bij een HKZ-traject van pas.

Kunt u ook de certificering zelf uitvoeren?

Ja. Naast interne audits ter voorbereiding kan ik ook de certificering uitvoeren, de audit waarmee u het keurmerk krijgt. Een traject voor ZKN of HKZ heeft elk jaar een audit, en na drie tot zes jaar moet u een andere auditor hebben.

Hoe lang duurt de voorbereiding op een accreditatie?

Dat verschilt per kliniek en hangt af van wat er al staat. Na de eerste inventarisatie krijgt u van mij een realistische planning.

Werkt u alleen of met anderen?

Ik ben uw vaste aanspreekpunt. Voor onderdelen die specialistische kennis vragen, schakel ik iemand uit mijn netwerk in, zoals een ziekenhuishygiënist of een apotheker.

Kunt u ook alleen een proefaudit doen?

Ja. Een proefaudit kort voor de echte toetsing laat zien waar u staat en wat u nog kunt bijwerken. U hoeft daarvoor geen heel begeleidingstraject af te nemen.

Hoe vaak is een interne audit nodig?

De meeste normen vragen dat u uw kwaliteitssysteem regelmatig zelf toetst, volgens een planning waarin alle onderdelen aan bod komen. Ik stel die planning met u op, voer de audits voor u uit of leer uw eigen medewerkers hoe zij dat doen.

Wat gebeurt er als er tekortkomingen uit een audit komen?

Dan weet u dat op tijd. In het rapport staat per punt wat er aan de hand is, hoe zwaar het weegt en wat ik aanraad. Als u dat wilt, help ik bij het oplossen en toets ik daarna opnieuw.

Hoeveel tijd vraagt een audit van mijn team?

Ik plan de gesprekken zo dat de zorg gewoon doorgaat. Vooraf ontvangt u een planning met wie ik wanneer spreek en welke documenten ik wil inzien.

Wat kost een audit of een begeleidingstraject?

Dat hangt af van de omvang van uw organisatie en van wat er al staat. Na de kennismaking ontvangt u een voorstel met een duidelijke prijs, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.

Blijft wat u ziet en hoort vertrouwelijk?

Ja. Ik werk onafhankelijk en ga vertrouwelijk om met alles wat ik in uw kliniek zie, hoor en lees. Het rapport is alleen voor u.

Onafhankelijk, objectief en vertrouwelijk. Zo hoort een audit te zijn.

Benieuwd wat ik voor uw kliniek of praktijk kan betekenen?

Een kennismaking is vrijblijvend. Ik neem zo spoedig mogelijk contact met u op.

Plan een kennismaking